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詳細資料ISBN：9789869008631 叢書系列：非語言系列 規格：平裝 / 336頁 / 14.8 X 20 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介★《商業周刊》1376期書摘推薦★ 說服任何人的藝術： 不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。 全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，救飯碗、救婚姻，甚至救命！ ★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。 ★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。 ★「顛覆了我對溝通的認知」。～領導學之父華倫‧班尼斯。 ★用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！ ★本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 TOP 1。 我們其實常在被別人的情緒「綁架」，急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。 為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。 執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這類的魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服頑強的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。 一般人不自覺在用的溝通方式，不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？ (X) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。） (○) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。） 就這麼簡單地轉變一下溝通方式，卻有不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則是像魔法般的工具，立即點仙棒一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常溝通撞牆的人際難題。 說服技巧搶先看：填空回答 (X) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。） (○) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空： 「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶的回答見機行事，避免和他意見相左，比較容易打動對方。） ※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。名人推薦 卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬 聯合推薦 一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。 －－林萃芬，專業諮商心理師 簡單讀、容易做，而且成效驚人！ －－馬歇爾．葛史密斯 (MARSHALL GOLDSMITH)，暢銷書《UP學》作者 這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。 －－啟斯．法拉利 (KEITH FERRAZZI)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者 我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。 －－鮑伯．艾克可特 (BOB ECKERT)，美泰兒 (MATTEL) 玩具公司執行長暨董事會主席 顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。 －－華倫．班尼斯 (WARREN BENNIS)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》 葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！ －－馬克維特．漢森 (MARK VICTOR HANSEN)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者 葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。 －－史帝文．山柏 (STEVEN B. SAMPLE)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》 |
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